L'aéroport Václav Havel de Prague a remporté le Prix de la qualité de service aéroportuaire 2025 (Airport Service Quality Award) pour l'expérience client des passagers au départ, dans la catégorie des aéroports européens traitant entre 15 et 25 millions de passagers par an. Basé sur les retours réels des passagers, ce prix est décerné chaque année par l'organisation internationale Airports Council International (ACI World). Il témoigne du niveau durablement élevé de satisfaction des passagers et de la qualité des services proposés à l'aéroport de Prague.
« Le fait que nous ayons de nouveau remporté l'ASQ Customer Experience Award confirme clairement que nous réussissons, sur le long terme, à créer un environnement dans lequel les passagers se sentent à l'aise et en sécurité, et peuvent s'orienter facilement dans l'aéroport. Nous y voyons avant tout une reconnaissance du travail quotidien de l'ensemble de nos collègues qui participent au fonctionnement de l'aéroport. Nous sommes très sensibles à la confiance des passagers et à la distinction décernée par ACI World. Dans les années à venir, nous entreprendrons une modernisation d'envergure de l'aéroport en pleine exploitation, ce qui représentera un défi de taille pour nous tous — maintenir un niveau de service élevé et conserver la faveur des passagers, même en période de changements », a déclaré Eva Krejčí, Directrice de la communication et du marketing de l'aéroport de Prague.
Ce prix s'appuie sur le programme mondial Airport Service Quality (ASQ), qui évalue l'expérience passager à travers une enquête continue mesurant la satisfaction des passagers à l'égard des différents services et processus avant le départ. Il s'agit de l'une des plateformes d'évaluation internationales les plus prestigieuses dans le domaine des services aéroportuaires.
« Cette récompense décernée par ACI démontre que l'aéroport de Prague figure parmi les aéroports européens de référence en matière d'expérience client. Les résultats reflètent les opinions réelles des passagers et confirment l'engagement de l'aéroport à offrir un service de classe mondiale », a souligné Justin Erbacci, PDG d'ACI World.
Le programme Airport Service Quality (ASQ) est le système d'évaluation de la satisfaction des passagers le plus reconnu et le plus complet au monde. L'aéroport de Prague participe au programme depuis 2015 et reçoit cette récompense annuelle pour la sixième fois dans la catégorie des 15 à 25 millions de passagers traités.
Ce prix s'appuie sur le programme mondial Airport Service Quality (ASQ), qui évalue l'expérience passager à travers une enquête continue mesurant la satisfaction des passagers à l'égard des différents services et processus avant le départ. Il s'agit de l'une des plateformes d'évaluation internationales les plus prestigieuses dans le domaine des services aéroportuaires.
« Cette récompense décernée par ACI démontre que l'aéroport de Prague figure parmi les aéroports européens de référence en matière d'expérience client. Les résultats reflètent les opinions réelles des passagers et confirment l'engagement de l'aéroport à offrir un service de classe mondiale », a souligné Justin Erbacci, PDG d'ACI World.
Le programme Airport Service Quality (ASQ) est le système d'évaluation de la satisfaction des passagers le plus reconnu et le plus complet au monde. L'aéroport de Prague participe au programme depuis 2015 et reçoit cette récompense annuelle pour la sixième fois dans la catégorie des 15 à 25 millions de passagers traités.