布拉格機場（Letiště Praha）正式啟用一項現代化旅客服務溝通工具——Aviation Assistant（AVA），一款數位助理，能協助旅客更輕鬆地在機場內導航與獲取資訊。目前該助理已連接 WhatsApp 聊天應用程式，並將於二月再整合至 Facebook Messenger。
AVA 為旅客提供即時且準確的航班資訊、旅行支援服務，並有效加快溝通流程。此服務全天候 24 小時、每週 7 天皆可使用。其主要功能包括「Track Flight（航班追蹤）」、「Questions and FAQs（問題與常見問答）」以及協助旅客順暢通過機場的各項建議。
布拉格機場傳播與行銷總監 Eva Krejčí 表示：「二月我們將擴充功能，新增 FB Messenger 通訊，讓 AVA 連接至另一個廣泛使用的聊天應用程式。三月起，我們也將推出新服務，旅客可將對話轉接給客服人員，客服將依據對話背景與紀錄，回答 AVA 無法處理的問題。」
在「Track Flight」服務中，AVA 可讓旅客追蹤特定航班，並透過自動通知接收最新資訊，例如登機門與報到櫃檯開放時間、開始登機時間、航班起降狀態，以及行李轉盤編號等。AVA 取代了以往的簡訊通知方式，在布拉格瓦茨拉夫．哈維爾機場（ Václav Havel Airport Prague）推出更創新的解決方案，旅客不再只是被動接收通知，而是可以主動詢問航班細節。
「Questions and FAQs」則是另一項核心功能，AVA 能回答旅客最常詢問的機場與旅行相關問題。例如協助指引航廈方向、提供機場停車資訊、行李託運規定、液體攜帶限制等說明。此外，AVA 也能根據旅客偏好，推薦機場內的服務設施、商店與餐廳。
布拉格機場傳播與行銷總監 Eva Krejčí 表示：「二月我們將擴充功能，新增 FB Messenger 通訊，讓 AVA 連接至另一個廣泛使用的聊天應用程式。三月起，我們也將推出新服務，旅客可將對話轉接給客服人員，客服將依據對話背景與紀錄，回答 AVA 無法處理的問題。」
在「Track Flight」服務中，AVA 可讓旅客追蹤特定航班，並透過自動通知接收最新資訊，例如登機門與報到櫃檯開放時間、開始登機時間、航班起降狀態，以及行李轉盤編號等。AVA 取代了以往的簡訊通知方式，在布拉格瓦茨拉夫．哈維爾機場（ Václav Havel Airport Prague）推出更創新的解決方案，旅客不再只是被動接收通知，而是可以主動詢問航班細節。
「Questions and FAQs」則是另一項核心功能，AVA 能回答旅客最常詢問的機場與旅行相關問題。例如協助指引航廈方向、提供機場停車資訊、行李託運規定、液體攜帶限制等說明。此外，AVA 也能根據旅客偏好，推薦機場內的服務設施、商店與餐廳。